El Agente de Atención al Cliente y Ventas trabaja en coordinación con otros colaboradores, áreas de la compañía y aliados externos para brindar información y servicios de manera precisa, eficiente y efectiva, tanto en la sucursal como en el Centro de Contacto. Es responsable de ofrecer una experiencia de servicio de excelencia a través de los distintos canales de comunicación, considerando que el puesto puede desempeñarse indistintamente en sucursales o en el Centro de Contacto. 

Principales funciones y responsabilidades: 

• Contribuir al cumplimiento de las metas de desempeño e ingresos del área, en alineación con los objetivos establecidos por la compañía. 

• Gestionar un alto volumen de transacciones, tanto en efectivo como no monetarias, de manera oportuna, profesional y eficiente. 

• Establecer y mantener relaciones cordiales con los clientes, atendiendo oportunamente sus consultas y resolviendo sus requerimientos a través de los distintos canales, procurando el mayor nivel de satisfacción. 

• Mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios de la compañía y atender adecuadamente las consultas relacionadas. 

• Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos, el Código de Conducta y los lineamientos de cumplimiento aplicables al desempeño de sus funciones. 

• Crear perfiles de clientes y procesar nuevas solicitudes y cuentas de préstamos cuando corresponda, recopilando la información y documentación requerida de acuerdo con las políticas de la compañía. 

• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y fortalecer relaciones sostenibles mediante una gestión activa y consultiva con los clientes. 

• Utilizar adecuadamente los sistemas, bases de datos, guiones de atención y demás herramientas asignadas. 

• Escalar al Supervisor los casos y situaciones complejas de clientes, trabajando de manera colaborativa para lograr una resolución efectiva. 

• Proteger adecuadamente la información confidencial de los clientes y de la compañía, asegurando que sea utilizada exclusivamente para fines autorizados. 

• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante una comunicación clara y efectiva sobre promociones, beneficios y nuevos productos. 

• Trabajar de manera cercana y colaborativa con colaboradores de otras áreas, coordinando las gestiones necesarias para atender los requerimientos de los clientes y del negocio. 

• Cuando se encuentre asignado a la sucursal, cumplir con todas las políticas y procedimientos de manejo de efectivo, asegurando un cuadre eficiente y correcto al cierre del día. 

• Participar y coordinar, como parte del equipo, iniciativas de mercadeo orientadas a incrementar la captación, vinculación y utilización de productos por parte de los clientes. 

• Cuando se encuentre asignado al Centro de Contacto, cumplir con todas las políticas y procedimientos aplicables a las transacciones y gestiones no monetarias. 

• Realizar otras funciones que le sean asignadas de acuerdo con las necesidades de la operación. 

Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar satisfactoriamente cada una de las funciones esenciales. Los requisitos que se detallan a continuación representan los conocimientos, las habilidades y/o las aptitudes necesarias.  

Educación 

Diploma de escuela secundaria o equivalente (se valorará un buen desempeño académico). 

Experiencia laboral 

Mínimo de 2 años de experiencia en una organización reconocida, preferiblemente en funciones de centro de contacto, caja o atención al cliente. 

(Se considerará una combinación equivalente de formación académica y experiencia laboral.) 

Conocimientos/Habilidades/Competencias 

• Conocimiento práctico de los principios para brindar un servicio al cliente de excelencia 

• Dominio de Microsoft Excel, Word y PowerPoint 

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; se valorará el dominio del inglés 

• Capacidad para prestar atención a los detalles y mantener un alto nivel de precisión 

• Capacidad de escucha activa y disposición para asistir a los clientes 

• Capacidad para ejecutar tareas de acuerdo con prioridades, atender múltiples requerimientos y cumplir con los plazos establecidos 

• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar iniciativa en la solución de problemas 

• Buenas habilidades interpersonales 

• Sólidas habilidades cuantitativas y analíticas 

Actitudes y comportamientos 

• Orientación al servicio 

• Automotivación 

• Autodisciplina 

• Trabajo en equipo 

• Flexibilidad 

• Alineación con la cultura y los valores de la compañía